Положение о доставке, возврате и отказе от Товара
Редакция № 2 от 10 декабря 2025 г.
Положение о доставке, возврате и отказе от Товара (далее – Положение) определяет порядок доставки Товаров, купленных на Маркетплейсе.
Термины и определения
Маркетплейс
агрегатор информации о товарах по адресу https://псбмаркет.рф, принадлежащий ПСБ Маркет
ПСБ Маркет
владелец Маркетплейса, ООО «ПСБ Маркет»
Покупатель
физическое лицо, приобретающее на Маркетплейсе Товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью
Продавец
юридическое лицо (в т.ч. ПСБ Маркет), индивидуальный предприниматель или самозанятый, зарегистрированный на территории РФ, который предлагает Товары к продаже на Маркетплейсе
Товары и услуги
товары и услуги, представленные Продавцом к продаже на Маркетплейсе
Заказ
запрос Покупателя на покупку и доставку одного или нескольких Товаров одновременно, направленный с помощью Маркетплейса
Служба доставки
собственная или партнерская курьерская служба, с которой ПСБ Маркет заключил договор
Пункт выдачи Заказа (ПВЗ)
помещения для логистической инфраструктуры, в которых осуществляется выдача Заказов Покупателям и находящиеся в пользовании ПСБ Маркет
Отделение службы доставки (ОСД)
партнерские подразделения логистической инфраструктуры, осуществляющие выдачу Заказов Покупателям
Срок хранения Товара
срок, в который Покупатель обязан получить Товар в ПВЗ или в ОСД
Код получения Товара
совокупность цифр, предназначенная для подтверждения права Покупателя на получение Товара и отображающаяся в Личном кабинете
Отказ от Товара
отказ от Товара до его получения, либо в момент его получения или по истечении Срока хранения Товара
Возврат Товара
отказ от Товара после его получения
1. Доставка
Общие условия
1.1. Услуги по доставке Товара Покупателю оказывают ПСБ Маркет или Служба доставки в зависимости от способа доставки, выбранного Покупателем. Стоимость доставки включена в стоимость Заказа, если иное не указано при оформлении Заказа.
1.2. Территория доставки указана на Маркетплейсе.
1.3. При вводе своего адреса Покупатель гарантирует его достоверность. Покупатель самостоятельно несет риск доставки Товара по неверному адресу.
1.4. Дата доставки зависит от наличия Товаров у Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы доставки, и напрямую не зависит от ПСБ Маркет.
1.5. Срок доставки может быть увеличен ПСБ Маркет и/или Службой доставки в одностороннем порядке.
1.6. В осуществлении доставки Товара может быть отказано при отсутствии предоплаты Товара, когда такая форма оплаты была согласована при оформлении Заказа.
Доставка крупногабаритного Товара
1.7. Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при доставке:
1.7.1. Курьером ПСБ Маркет:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л.
1.7.2. Службой доставки:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
1.8. Доставка крупногабаритного Товара возможна как курьером, так и в ПВЗ.
1.8.1. Доступные способы для конкретного Товара можно увидеть при оформлении Заказа.
1.8.2. Если интервал доставки больше одного дня, ПСБ Маркет или Продавец заранее связываются с Покупателем, чтобы договориться о дате и времени доставки.
1.9. Для некоторых крупногабаритных Товаров с доставкой курьером Службы доставки услуга подъема на этаж платная:
1.9.1. если Покупатель отказался от услуги подъема на этаж, Товар доставят до входа в здание или частный дом, в этом случае ответственность за приемку Товара относится на Покупателя с момента уведомления Покупателя Службой доставки о том, что Товар доставлен до входа в здание или частный дом;
1.9.2. если при оплате Заказа нет отдельной услуги подъема на этаж, то она входит в стоимость доставки.
1.10. Курьер поднимет крупногабаритный Товар на этаж, который Покупатель указал при оформлении Заказа. Покупатель вправе выбрать подъем на лифте с фиксированной стоимостью или подъем по лестнице с оплатой за этаж. Стоимость услуги рассчитывается при оформлении Заказа.
2. Получение Товара
2.1. Товар вручается Покупателю при предъявлении им номера Заказа и фамилии получателя. При непредъявлении Покупателем указанной информации в выдаче Товара Покупателю будет отказано. В случае выдачи Товара через ПВЗ/ОСД, сотрудники могут запросить предъявление паспорта и/или дополнительный смс-код.
2.2. При получении Товара Покупатель проверяет:
2.2.1. соответствие доставленного Товара Заказу по количеству, ассортименту, комплектности, качеству;
2.2.2. отсутствие внешних повреждений упаковки и Товара;
2.2.3. работоспособность Товара, при наличии такой возможности на ПВЗ или ОСД.
2.3. Информация о получении и приемке Покупателем Товара отображается в Личном кабинете.
2.4. Принимая Товар, получатель подтверждает, что Продавец передал Товар, соответствующий Заказу, надлежащего качества, ассортимента, комплектности и Покупатель не имеет претензий к Товару.
2.5. В случае несоответствия Товара Заказу или выявления недостатков Товара Покупатель вправе отказаться от Товара при его приемке.
2.6. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Покупателю возмещается стоимость предоплаченного Товара после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.
2.7. Товар хранится в ПВЗ или в ОСД в течение Срока хранения Товара и составляет 5 календарных дней.
2.7.1. В отдельных случаях Срок хранения Товара может быть увеличен до 14 календарных дней, по усмотрению Маркетплейса.
2.8. Если Покупатель не произвел действий для получения Товара в течение Срока хранения Товара, то считается, что он отказался от Товара.
2.8.1. В таком случае ПСБ Маркет вправе отменить Заказ и произвести возврат Покупателю денежных средств за вычетом стоимости доставки, когда такая стоимость была указана при оформлении Заказа.
3. Отказ от Товара
Отказ от Товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества при получении, за исключением следующих случаев:
3.1.1. в момент получения Товара нельзя отказаться от него частично при доставке Почтой России и/или в постамат без обращения в Службу технической поддержки, которая инструктирует Покупателя о действиях, которые ему необходимо совершить для оформления отказа и возврата Товара Продавцу.
3.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества при условии, что товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
3.3. ПСБ Маркет возвращает Покупателю денежные средства за Товар надлежащего качества:
3.3.1. за вычетом стоимости доставки, когда такая стоимость была согласована сторонами в момент оформления Заказа при этом статус заказа указан «На пути в РЦ», «Передан в СД», «Готов к получению». В этом случае ПСБ Маркет удерживает стоимость доставки за возврат Товара надлежащего качества от Покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), чек подтверждающий оплату услуги стоимости доставки возврата Товара направляется Покупателю в срок, согласно положений указанной нормы закона;
3.3.2. на банковскую карту или счет, с которых был оплачен Товар;
3.3.3. в течение 10 календарных дней с даты отказа от него.
Нарушение условий об ассортименте
3.4. В случае обнаружения пересорта Покупатель обязан отказаться от лишнего Товара. При этом Товар подлежит возврату ПСБ Маркет или Продавцу.
Отказ от Товара ненадлежащего качества
3.5. Покупатель вправе отказаться от Товара ненадлежащего качества при получении.
3.6. Не являются недостатками, которые дают Покупателю право отказаться от Товара:
3.6.1. наличие загрязнений на упаковке Товара;
3.6.2. несоответствие упаковки Товара ожиданиям Покупателя;
3.6.3. незначительное несовпадение оттенка и других внешних свойств Товара с изображениями на Маркетплейсе.
3.7. Датой отказа от Товара ненадлежащего качества считается дата отказа от Товара Покупателем в ПВЗ или дата отказа от Товара в ОСД (если такой способ доступен для региона Покупателя).
3.8. ПСБ Маркет возвращает Покупателю денежные средства за Товар ненадлежащего качества:
3.8.1. на банковскую карту или счет, с которых был оплачен Товар, за вычетом стоимости доставки, если Покупатель отказывается также от Товаров надлежащего качества;
3.8.2. в течение 10 календарных дней с даты отказа от него.
4. Возврат Товара
Возврат Товара надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
4.2. Покупатель создает обращение в разделе «Чат службы поддержки» на Маркетплейсе, приобщая фото- и/или видео-подтверждение надлежащего качества.
4.3. ПСБ Маркет рассматривает в течение 3-х рабочих дней заявку, подтверждает готовность принять возврат и уведомляет Покупателя об этом через электронную почту и/или мессенджер, после чего Покупатель должен произвести возврат Товара надлежащего качества путем передачи его в ПВЗ или ОСД, указанный в обращении, в течение 7 календарных дней с момента направления соответствующего уведомления ПСБ Маркет.
4.4. Не подлежат возврату Товары:
- Продовольственные товары надлежащего качества.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
4.5. Покупатель обязан вернуть Товар надлежащего качества с сохранением товарного вида и потребительских свойств Товара, а также при наличии сохраненной упаковки с индивидуальной маркировкой ПСБ Маркета.
4.6. Основания для отказа в возврате Товара надлежащего качества:
4.6.1. В случае обнаружения на Товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния Товара, о которых Покупателем не было заявлено при получении Товара в ПВЗ или ОСД.
4.6.2. В случае, если Товар имеет индивидуально-определенные признаки.
4.6.3. В случае нарушения срока возврата Товара надлежащего качества.
4.6.4. В случае выявления сотрудником ПВЗ или сотрудником ОСД признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации.
4.7. Датой возврата Товара надлежащего качества считается дата возврата Товара Покупателем в ПВЗ или дата возврата Товара в ОСД (если такой способ возврата доступен для региона Покупателя).
4.8. В случае передачи Покупателем Товара надлежащего качества в ПВЗ или ОСД для осуществления возврата по истечении 7 дней с момента получения уведомления о готовности принять возврат от ПСБ Маркет, Товар надлежащего качества возврату не подлежит.
4.9. ПСБ Маркет возвращает Покупателю денежные средства за Товар надлежащего качества:
4.9.1. за вычетом стоимости доставки, когда такая стоимость была согласована сторонами в момент оформления Заказа при этом статус заказа указан «На пути в РЦ», «Передан в СД», «Готов к получению». В этом случае ПСБ Маркет удерживает стоимость доставки за возврат Товара надлежащего качества от Покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), чек подтверждающий оплату услуги стоимости доставки возврата Товара направляется Покупателю в срок, согласно положений указанной нормы закона;
4.9.2. на банковскую карту или счет, с которых был оплачен Товар;
4.9.3. в течение 10 календарных дней с даты возврата Товара.
Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является ПСБ Маркет
4.10. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества, Продавцом которого является ПСБ Маркет, в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то Покупатель вправе вернуть такой Товара в срок, предусмотренный законом.
4.11. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Покупатель создает обращение в разделе «Чат службы поддержки» на Маркетплейсе, приобщая фото- и/или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Для проверки ненадлежащего качества Товара ПСБ Маркет вправе запросить у Покупателя гарантийный талон и/или акт (заключение) сервисного центра.
4.12. Покупателю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения ненадлежащего качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в сервисном центре или экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара.
4.13. В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Покупатель уведомляется об этом через электронную почту и/или мессенджер, после чего Покупатель должен произвести возврат Товар ненадлежащего качества путем передачи его в ПВЗ или ОСД, указанный в обращении.
4.14. Если ПСБ Маркет принял решение о возврате денежных средств, то возвращает Покупателю денежные средства за Товар ненадлежащего качества:
4.14.1. на банковскую карту или счет, с которых был оплачен Товар;
4.14.2. в течение 10 календарных дней с даты возврата товара.
Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого не является ПСБ Маркет
4.15. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества, Продавцом которого не является ПСБ Маркет, в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то Покупатель вправе вернуть такой Товар в срок, предусмотренный законом.
4.16. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Покупатель создает обращение в разделе «Чат службы поддержки» на Маркетплейсе, приобщая фото- и/или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Для проверки ненадлежащего качества Товара ПСБ Маркет вправе запросить у Покупателя гарантийный талон и/или акт (заключение) сервисного центра.
4.17. Покупателю в ходе проверки сообщения о ненадлежащем качестве Товара может быть предложено в целях подтверждения ненадлежащего качества Товара, самостоятельно провести диагностику Товара в сервисном центре или экспертной организации. Такое предложение не является отказом в проверке качества Товара.
4.18. Продавец рассматривает требования Покупателя о возврате Товара в течение 5 рабочих дней с момента их получения через Маркетплейс.
4.19. Продавец вправе запрашивать у Покупателя дополнительную информацию, подтверждающую наличие недостатков Товара.
4.20. ПСБ Маркет не участвует в процедуре проверки качества Товара. Продавец самостоятельно принимает решение о возврате или невозврате денежных средств Покупателю.
4.21. В случае подтверждения Продавцом ненадлежащего качества Товара Покупатель уведомляется об этом через “Чат службы поддержки” или посредством электронной почты, после чего Покупатель должен произвести возврат Товара ненадлежащего качества путем передачи его в ПВЗ или ОСД, указанный в обращении.
4.22. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то ПСБ Маркет возвращает Покупателю денежные средства за Товар ненадлежащего качества:
4.22.1. на банковскую карту или счет, с которых был оплачен Товар;
4.22.2. в течение 10 календарных дней с даты возврата Товара.
Общие условия возврата
4.23. Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются к возврату только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.
4.24. Если возврат или обмен Товара осуществляется с привлечением Продавца или Службы доставки, ПСБ Маркет передает им контактные данные Покупателя или получателя Заказа для организации возврата Товара.
5. Заключительные положения
5.1. ПСБ Маркет вправе изменить или дополнить Положение в любое время. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения на Маркетплейсе.
5.1.1. Покупатель самостоятельно проверяет Положение на предмет его изменения.
5.1.2. Продолжение использования Маркетплейса и оформление Заказов после внесения изменений в Положение означает согласие Покупателя с такими изменениями.
Реквизиты:
ООО “ПСБ МАРКЕТ”
Адрес местонахождения: г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нижегородский, ул. Смирновская, д. 10, стр. 8, этаж 2, помещ. 10
Адрес для направления претензий: hello-sveta@psbmarketplace.ru.
ОГРН: 1227700406955
ИНН: 9722025064
e-mail: hello-sveta@psbmarketplace.ru